Supprimer votre compte Family Maker
Vous pouvez supprimer votre compte et toutes vos données quand vous le souhaitez, depuis l'application ou en nous écrivant. Aucune justification n'est nécessaire.
Depuis l'application
C'est le moyen le plus rapide, et il ne nécessite l'accord de personne :
- Ouvrez Family Maker et connectez-vous
- Allez dans Réglages → Compte → Supprimer mon compte
- Confirmez la demande
Votre profil cesse d'être visible pour les autres utilisateurs à cet instant précis.
Depuis ici, sans passer par l'application
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Cette information nous est nécessaire pour confirmer que le compte vous appartient et éviter de supprimer celui d'une autre personne par erreur.
Demander la suppression par e-mail
Écrivez à info@family-maker.com avec l'objet « Demande de suppression de compte ». Nous vous confirmons la réception et procédons à la suppression dans un délai maximal d'un mois, conformément à l'article 12.3 du RGPD.
Ce qui se passe, et quand
- Au moment de la demande Votre profil disparaît de Découvrir, des résultats de recherche et des listes des autres utilisateurs. Personne ne peut plus vous trouver ni vous écrire.
- Pendant les 14 jours suivants Vous disposez d'un délai pour récupérer votre compte. Si vous vous reconnectez et annulez la demande, tout est restauré tel quel. Sinon, la suppression suit son cours.
- À l'issue des 14 jours La suppression s'exécute automatiquement. Votre profil, vos réponses au questionnaire, vos photos, vos conversations, vos connexions et vos préférences sont effacés. Vos identifiants de connexion sont détruits et la session cesse d'être valide.
- Dans les heures qui suivent Vos photos de profil, les fichiers envoyés dans vos conversations et les pièces jointes de vos tickets de support sont purgés du stockage.
Ce qui est supprimé
- Votre profil, votre nom, votre date de naissance et vos données d'inscription
- Vos réponses au questionnaire de compatibilité
- Vos photos de profil et les fichiers envoyés dans les conversations
- Vos conversations, messages, notes vocales et réactions
- Vos connexions, profils sauvegardés, profils écartés et préférences de recherche
- Votre localisation et vos filtres de distance
- Vos notifications et préférences d'alerte
- Vos tickets de support et leurs pièces jointes
- Votre compte et vos identifiants
Ce que nous conservons, et pourquoi
Deux éléments ne disparaissent pas avec votre compte, et la loi nous impose de vous en informer :
| Quoi | Pourquoi | Combien de temps |
|---|---|---|
| Vos factures, si vous avez eu un abonnement | Obligation fiscale et commerciale. Elles sont conservées par notre prestataire de paiement, Stripe, et non par nous. Notre propre copie est supprimée avec votre compte. | 6 ans |
| La trace qu'une suppression a eu lieu | Pouvoir démontrer à l'autorité de contrôle que votre demande a été traitée, et dans quel délai. C'est une trace sans votre nom ni vos données de profil. | 12 mois |
L'historique de votre abonnement est conservé de façon anonymisée : seule la donnée économique subsiste, dissociée de votre identité.
Vos autres droits
Au-delà de la suppression du compte, vous pouvez nous demander l'accès à vos données, leur rectification, leur portabilité ou la limitation de leur traitement. Écrivez-nous à info@family-maker.com.
Si vous estimez que votre demande n'a pas été correctement traitée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es